"Anh xin lỗi gọi giờ này, anh đang đi du lịch ở Đà Lạt. Xe anh tự nhiên phát ra tiếng kêu lạ, mà chiều nay gia đình anh phải di chuyển về lại Nha Trang, đi đường đèo xa quá nên anh hơi sợ, bên em có thể hỗ trợ kiểm tra cho anh được không?” Nghe giọng anh, tôi hiểu ngay cảm giác bất an nhất là khi chuẩn bị vượt đèo dài. Không chần chừ, tôi tra nhanh vị trí của khách rồi liên hệ ngay với quản lý của trạm CSKH Đà Lạt, nhờ anh em ở đó hỗ trợ khẩn. Trong khi chờ xác nhận, tôi vẫn ở lại đường dây, vừa hỏi thăm, vừa trấn an: "Anh cứ bình tĩnh nhé, em đã báo với trạm Đà Lạt rồi, kỹ thuật sẽ tới kiểm tra giúp anh ngay. Anh cứ nghỉ ngơi chút, mọi thứ sẽ ổn thôi ạ.” Khoảng hơn ba mươi phút sau, kỹ thuật báo đã xử lý xong - chỉ là ốc bánh xe bị lỏng, đã siết chặt lại an toàn. Anh khách gọi lại, giọng nhẹ nhõm: "Anh cảm ơn nhiều lắm. Giữa trưa mà các bạn vẫn kết nối, vẫn hỗ trợ nhanh vậy, anh và gia đình thật sự yên tâm để về lại Nha Trang rồi.” Tôi mỉm cười khi nghe câu nói ấy. Đôi khi, delight không phải là điều lớn lao - chỉ cần sự tận tâm kịp lúc, để khách hàng cảm thấy được đồng hành, dù họ đang ở cách mình hàng trăm cây số.

---------------------------------------------------------------

Showroom Toyota Nha Trang

Hotline CSKH: 0912 909 032

Hotline cứu hộ: 0968 187 115

Website: https://toyotanhatrang.com.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/toyotanhatrang/

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCkYQ6rQ4RnCvSA8FIeAnBPg

Zalo: ‎‎zalo.me/3512582198232925266

Mail: info@toyotanhatrang.com.vn

Đường 23 Tháng 10, Phường Tây Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa

Trung tâm lái thử & bảo dưỡng CSKH tại Ninh Thuận:

Quốc lộ 1A, Thôn Long Bình 2, Xã Phước Dinh, Tỉnh Khánh Hòa